Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) Gestion des demandes de résiliation : accompagner les clients dans leur démarche, identifier les motifs de départ et proposer des solutions de rétention adaptées. - Traitement des litiges : analyser les réclamations, mener les investigations nécessaires et apporter des réponses claires et efficaces aux clients - Prise en charge des insatisfactions : écouter activement les clients mécontents, comprendre leurs frustrations et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer leur expérience - Recherche de solutions : identifier les causes profondes des problèmes rencontrés et proposer des améliorations aux processus internes - Suivi des dossiers : assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète - Contribution à l'amélioration continue : partager vos observations et suggestions pour optimiser la qualité de notre service client. Vous êtes idéalement diplômé d'un BAC2 et avez une première expérience significative dans un poste similaire en relation client, idéalement dans la gestion des résiliations et des litiges. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au cœur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter. Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique e st indispensable.