Les missions du poste Dans le cadre du développement de STERNE FRANCE, spécialisé dans le transport régulier et la logistique de documents et colis, nous recrutons un poste d'agent d'exploitation en CDI (H/F) à MONTPELLIER. Organisation du poste Horaires tournants du lundi au vendredi, sur une plage horaire de 5h30 à 19h (7h30/jour) Une permanence téléphonique rémunérée 1 semaine sur 3 ou 4 1 samedi matin sur 3 ou 4 de 6h30 à 10h, avec récupération Votre mission Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vous aurez pour principales missions : Assurer le suivi et la qualité des prestations Organiser, contrôler et optimiser les tournées des chauffeurs Garantir le retour d'information auprès des clients Participer à la formation et à l'accompagnement des chauffeurs Faire le lien entre les clients et les chauffeurs-livreurs, dans un esprit de service Contribuer au reporting client Participer ponctuellement à l'activité opérationnelle sur le quai (aide au tri des colis) Vous serez un acteur clé de la relation client et de la performance opérationnelle, en alliant exigence et bienveillance. Le profil recherché Vous disposez d'un bon sens relationnel et aimez le contact client Vous appréciez le travail dans un environnement dynamique Vous avez un esprit d'équipe et le goût du challenge Niveau Baccalauréat ou équivalent minimum Une première expérience dans le transport ou les services serait un plus Plus qu'un diplôme, nous recherchons des collaborateurs engagés et passionnés, prêts à s'investir dans un projet d'entreprise. Pourquoi nous rejoindre ? Un parcours d'intégration structuré dès votre première année Une formation à nos outils, méthodes de travail et à notre culture d'entreprise L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe reconnu dans son secteur Bienvenue chez Groupe Sterne Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées. Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !