VENDEUR / VENDEUSE PRÉSENTATION DU POSTE Dans un contexte de transformation du marché automobile, le/la vendeur/vendeuse est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients omni-canaux en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque. VOS MISSIONS PRINCIPALES - Prendre en charge le client omnicanal (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation. - S'assurer de la satisfaction client par la qualité des conseils et de la prise en charge. - Développer la fidélisation client (contactabilité, carte de fidélité, offres de financement). - Garantir l'attractivité de la surface de vente (livraison, facing, mise en rayon) et la gestion des stocks. - Participer à la pérennité économique (application de la politique commerciale, inventaires, flux financiers). - Soutenir la démarche environnementale et sociétale (tri des déchets, respect des règles de sécurité/EPI). COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE) - Gestion de la caisse et Flux Financiers - Technique de vente omnicanale (physique, téléphone, web) - Vente de produits (Pneumatiques, Entretien/Réparation, Équipement confort) - Vente de prestations de services (Mécanique, Diagnostic) - Gestion des livraisons et retours marchandises QUALITÉS REQUISES (SAVOIR-ÊTRE) - Sens du service client - Esprit d'équipe et collaboration - Orientation résultats - Rigueur et fiabilité - Capacité de remise en cause VOTRE PERFORMANCE SERA ÉVALUÉE SUR : - NPS Client (Net Promoter Score) - Panier Moyen et Nombre d'articles par ticket - Qualité de Vente - Taux de service et contactabilité (Click & Collect)