Vos principales missions seront : Gestion ADV & portefeuille clients (cœur de poste) - Intervention sur l'ensemble du processus "Order to Cash", avec contrôle de cohérence des commandes automatisées et enrichissement des données (incotermes, conditions logistiques, etc.) et ordonnancement des livraisons - Gestion des litiges (transport, facturation, qualité) en coordination avec les équipes internes et partenaires externes - Suivi des livraisons et optimisation du réassort / chiffre d'affaires Support commercial & coordination - Interface avec les responsables commerciaux et agents - Suivi des plannings et échéances commerciales - Contribution aux reportings et analyses de performance Expérience client (BtoB) - Gestion et coordination des réclamations - Analyse des retours clients et amélioration continue Process & amélioration continue - Participation à l'optimisation des processus ADV - Rédaction et mise à jour des procédures - Contribution aux projets outils (ERP, reporting) Profil recherché Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans l'ADV ou l'assistanat commercial dans un environnement international avec un portefeuille de clients BtoB (multimarques idéalement). Vous maitrisez excel, un ERP (type M3 ou Movex). Vous avez une bonne compréhension des flux Supply Chain. Vous parlez un anglais professionnel. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation, votre proactivité et votre aisance relationnelle. Vous aimez le service client, le travail d'équipe et êtes orienté résultats. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.