Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale. VOS MISSIONS : Gestion opérationnelle : - Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l'ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés ; - Participe activement au développement et à l'atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ; - Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d'une écoute active, d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ; - Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux) - Respecte les standards qualités définis par l'entreprise en matière de procédures, outils, process,. ; - Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects. Gestion administrative : - Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, .) ; - Recueille, enregistre et garantit l'intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d'établir un suivi et une personnalisation des relations clients ; - Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités. Communication : - Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ; - Est responsable de l'image interne et externe de Konecta ; PRE-REQUIS : - Vous maîtrisez l'allemand, niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écrit - Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel - Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance - Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses - Vous êtes réactif et dynamique - Vous êtes d'un naturel positif et optimiste - Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et la navigation internet - Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante. FORMATION : Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail. Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période. Démarrage dès que possible LE POSTE : CDI, planning temps plein sur 6 jours de 35h/semaine annualisé. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance. Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h. Rémunération : SMIC AVANTAGES : - Avantages CSE - Mutuelle d'entreprise avantageuse - Un management performant - Convivialité d'équipe - Primes KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.