**Gestion commerciale & devis** * **Rédaction et envoi des devis :** Saisie des offres tarifaires sur un logiciel de gestion ou Excel selon les directives et transmission aux clients. * **Relance des devis en attente :** Suivi téléphonique ou par e-mail pour connaître la décision des clients et ajuster les propositions si besoin. * **Gestion des commandes :** Enregistrement des bons de commande validés et création de la fiche client. * **Mise à jour de la grille tarifaire :** Intégration des évolutions de prix ou des nouvelles prestations dans la base de données. **Suivi de la relation client** * **Accueil téléphonique et physique :** Filtre des appels, réponse aux demandes d'information de premier niveau et orientation vers le bon interlocuteur. * **Traitement des mails :** Relevé quotidien de la boîte de réception générale, tri et réponses aux questions courantes (délais, disponibilités, renseignements). * **Mise à jour du fichier client (CRM) :** Saisie et vérification des co-ordonnées, de l'historique des échanges et des comptes-rendus d'appels. * **Gestion des réclamations :** Prise en note des retours négatifs, constitution d'un dossier de suivi et transmission au responsable concerné. **Administration générale & secrétariat** * **Gestion du courrier :** Traitement, numérisation et classement du courrier entrant et sortant. * **Facturation & facturation électronique :** Établissement des factures à partir des devis signés, envoi aux clients et dépôt sur les plateformes réglementaires (comme Chorus Pro si besoin). * **Suivi des règlements :** Pointage des paiements reçus et relances simples des factures impayées. * **Archivage et classement :** Organisation des dossiers clients (contrats, devis signés, pièces justificatives) au format numérique ou papier. **Organisation & logistique** * **Gestion du planning :** Prise de rendez-vous pour la direction ou l'équipe terrain (visites, métrés, interventions). * **Approvisionnement des fournitures :** Suivi du stock de matériel de bureau et passage des commandes de réapprovisionnement.