BAC UP est un acteur de référence dans le secteur de la sécurité, pour accompagner notre croissance et garantir l'excellence de nos prestations, nous recherchons un Responsable Qualité garant de la sécurité de nos interventions et de la montée en compétence de nos équipes. Vos Missions Rattaché(e) directement à la Direction Régionale et Nationale, vous jouez un rôle pivot entre la direction, les clients et les équipes opérationnelles. Vos missions se déclinent en trois axes principaux : 1. Contrôle de la conformité et audit : Garant de la réglementation : Veiller au strict respect du Code de la Sécurité Intérieure, des exigences du CNAPS et de la réglementation sécurité en vigueur. Audits documentaires : Réaliser des audits réguliers de la documentation de terrain (main courante, rapports d'interventions, rondes, consignes, etc.). Contrôle du matériel : Vérifier la conformité et l'utilisation du matériel de sécurité et des dispositifs de Protection du Travailleur Isolé (PTI). Suivi administratif : Assurer la tenue des registres réglementaires et le suivi des obligations de contrôle. 2. Accompagnement et montée en compétence : - Accompagner les chefs de services, chefs de postes et agents de sécurité dans l'application des bonnes pratiques. - Gestion de la formation : Identifier les besoins de montée en compétence et les lacunes des équipes afin de proposer des outils d'optimisation et des actions de formation. - Suivi de terrain : Assurer un contrôle de proximité sur les sites pour garantir un niveau de service irréprochable. 3. Pilotage et gestion opérationnelle : Relation Client : Mesurer la satisfaction client, analyser les retours et remonter les éventuels manquements à la direction. Gestion administrative : Établir les devis, suivre les bons de commande et gérer la planification des équipes sécurité. Reporting : Rédiger des comptes rendus écrits détaillés à destination de la direction. Astreinte : Assurer une disponibilité téléphonique et mail en cas d'urgence (astreinte 24h/24 et 7j/7). Profil Recherché Carte professionnelle en cours de validité (délivrée par le CNAPS). Maîtrise indispensable du Code de la Sécurité Intérieure et de la convention collective des entreprises de sécurité privée. Connaissances solides en réglementation incendie (ERP/IGH). Maîtrise des outils informatiques pour le reporting et la gestion administrative. Autonomie : Aptitude à travailler en itinérance sur l'ensemble de la région Hauts-de-France. Mobilité : Déplacements fréquents sur toute la région Hauts-de-France.