Rejoignez l'un des géants mondiaux du transport et de la supply chain pour accompagner la circulation des flux de marchandises à l'échelle européenne. Une structure solide, reconnue pour ses processus performants et ses engagements en faveur de la logistique durable. Un environnement de travail structuré offrant des perspectives d'évolution et des avantages sociaux attractifs. Vos missions principales : Gestion et Suivi Client : Traiter les demandes d'enlèvements, estimer les coûts de transport et informer proactivement les clients sur l'avancée de leurs envois nationaux et internationaux. Pilotage Documentaire : Contrôler la conformité des documents de transport (BL) et des réglementations spécifiques (Douane, ADR / matières dangereuses). Gestion des Aléas & Litiges : Identifier les causes des anomalies, gérer les marchandises en souffrance et traiter les litiges (colis manquants/abîmés) dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Interface Interne : Assurer le lien indispensable entre les clients, les équipes d'exploitation sur le terrain et les commerciaux. Anglais obligatoire Horaire 36h : du lundi au vendredi 9h30/18h12 avec 1h30 Vous possédez une formation en Transport/Logistique ou une expérience significative sur un poste similaire (Customer Service Transport, Agent de transit routier/maritime). Vos compétences techniques : Bonne connaissance de la réglementation transport et de la chaîne documentaire. Une maîtrise d'un ERP et d'Excel est indispensable. Vos qualités humaines : Excellent relationnel, sens de la négociation, réactivité et forte gestion des priorités face aux imprévus. Le "Plus" apprécié : Sensibilité aux démarches d'amélioration continue (Qualité / Lean Management) et un niveau d'anglais intermédiaire. Horaire 36h : du lundi au vendredi 9h30/18h12 avec 1h30 de pause (TR) Anglais obligatoire Mes avantages : - Ticket restaurant de 10 EUR - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission