TELECONSEILLER RCAD TGV CARE (H/F)

TELECONSEILLER RCAD TGV CARE (H/F) 44 - NANTES

Offre n° 213MRMF
TELECONSEILLER RCAD TGV CARE (H/F)

44 - NANTES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 07 septembre 2026

Nous recherchons 7 Téléconseillers à la Relation Client à Distance, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service fournie à nos clients. Vous contribuerez en tant qu'agent polycompétent à la satisfaction du client. Vous interviendrez soit en Front (Téléphone) , soit en BACK (Mails) pour répondre à nos clients. Vos activités : - Accueillir, conseiller, informer le client avec bienveillance, attention, et proactivité par téléphone (Front) et par mail (Back) - Commande, achat de billets - Informations et renseignements clients (offre tarifaire, cartes de fidélité, mise à jour des comptes clients, dématérialisation.) - Traitement des demandes/réclamations clients par téléphone et mail

Type de contrat
CDD - 3 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Travail par roulement
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 24645.0 Euros à 26012.0 Euros
  • Indemnité transports
  • Complémentaire santé
  • Primes

Profil souhaité

Expérience

  • 3 MoisCette expérience est indispensable

Formation

  • Bac ou équivalent

Compétences

  • Capacité d'adaptation
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Principes de la relation client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Techniques de vente par téléphone
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Geographie

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Employeur

SNCF VOYAGEURS

100 à 199 salariés

Voir la page employeur

Cet employeur est handi-engagé. Pour en savoir plus, consultez l'article.

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