Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et vous jouerez un rôle clé dans la qualification des contacts entrants et leur transformation en opportunités commerciales concrètes. Vous serez principalement en charge de convaincre nos clients de garder leur produits et services. À ce titre, vous aurez pour missions de : Présenter nos produits et services de manière claire, attractive et personnalisée. Identifier les besoins et attentes de chaque prospect afin de lui proposer une réponse adaptée. Développer l'intérêt du prospect et l'accompagner dans sa réflexion Réceptionner les appels entrants et renseigner les prospects avec des informations précises et adaptées. Transformer chaque échange en opportunité, en proposant systématiquement une prise de rendez-vous lorsque cela est pertinent. Votre objectif : créer une relation de confiance, qualifier efficacement les besoins et contribuer activement au développement commercial de l'entreprise. Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne à l'aise au téléphone, dynamique et dotée d'un excellent sens du relationnel. Vous êtes capable d'instaurer rapidement un climat de confiance et vous appréciez les échanges avec les clients et prospects. Vous êtes : À l'écoute et doté(e) d'un bon sens de la communication ; Dynamique, enthousiaste et persévérant(e) ; À l'aise pour convaincre et argumenter ; Animé(e) par le goût du challenge et des résultats ; Organisé(e), rigoureux(se) et capable de travailler en autonomie ; À l'aise avec des objectifs commerciaux et le suivi de votre activité. Une première expérience dans la relation client, la téléprospection, la vente par téléphone ou en centre d'appels serait un véritable atout, mais nous sommes avant tout à la recherche d'une personne motivée, impliquée et ayant le sens du contact. Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute activeVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)