Contrat : CDI Statut : Cadre Date de démarrage souhaitée : dès que possible Chez towerCast, la satisfaction client est au coeur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir une qualité de service irréprochable, à comprendre les besoins de nos clients et à leur garantir un accompagnement technique de qualité tout au long de leur parcours. Rattaché(e) à la Direction du Pôle TV et Diversifications, vous intervenez sur la gestion des projets commerciaux liés à l'activité TV et contribuez activement au développement et au maintien de la relation client après-vente. À ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de l'entreprise, notamment les services Supervision et Exploitation, afin d'assurer un accompagnement optimal des projets et de garantir un haut niveau de qualité de service (QoS), indicateur clé de la satisfaction de nos clients. Vous participez également à l'analyse des retours d'expérience (RETEX) afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions, de nos architectures techniques et de nos processus. Enfin, vous prenez part aux projets de diversification de l'entreprise, notamment dans le domaine des réseaux mobiles privés, et contribuez activement à l'intégration et au déploiement des solutions d'intelligence artificielle au sein du Pôle d'Activités. Dans ce cadre les missions principales sont : Gestion des projets commerciaux (avant et après-vente) : Compréhension des positionnements et architectures associées Mise en place des réunions avant vente avec les services concernés (Experts, Infrastructures et commerciaux) Lancement/suivi des projets techniques une fois les prestations contractées Pilotages des réunions de lancement et mise à jour des livrables associés Suivi des mises en services des prestations Pilotage des opérations techniques ponctuelles des clients en collaboration avec le Pôle Expert L'assistance technique sur les incidents : Participer activement au suivi et à la résolution des problèmes rencontrés (incidents, gestion des cas dits de « zones sensibles ») en collaboration avec la supervision Elaborer les bilans de qualité de services (mensuels / annuels) pour les clients du Pôle d'activité (TV, réseau mobiles privés, etc) de towerCast et identifier les axes de progrès (RETEX) Assurer le relationnel client pour toutes les demandes que les clients pourraient faire parvenir La prise en main des bases de données et SI : Participer activement à l'actualisation des bases de données ou référentiels de l'activité ou services TV opérés par towerCast Assistance technique au processus Avant-vente auprès de l'ingénieur commercial lors des phases d'appel d'offres Lancer et suivre des actions internes relatives à la qualité de service et au respect du cahier des charges de nos clients Généralisation de l'utilisation de l'Extranet Client pour tous les client TV (module synoptique à enrichir et étendre à l'ensemble des client) Participation au processus des recettes clients : Réaliser des pré-recettes en collaboration avec la Direction de l'Exploitation et suivre les actions correctives associées Participer activement aux recettes clients Coordonner le processus de lever des réserves Création / amélioration des processus de QoS en TV En dehors des recettes, mise en place d'un processus global d'amélioration de la QoS Suivi des indicateurs de QoS Plan de remédiation des points problématiques ou axes d'améliorations Participation aux projets de diversification de l'entreprise Prendre une part active dans l'introduction et le développement des outils d'IA appliqués aux usages towerCast, notamment au sein du Pôle d'activité Participer aux projets de diversification de l'entreprise (support sur les projets 5G privée) Quel est votre profil ? Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+5, idéalement en télécommunications ou d'une école d'ingénieur