Missions principales : Assistance et gestion support opérationnel : Résoudre les incidents de transport signalés par nos équipes, les clients ou les transporteurs intervenant pour notre compte. Gestion des outils (TMS) : Assurer le support fonctionnel et technique des logiciels de gestion du transport (Transport Management Systems). Optimisation des processus : Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations pour fluidifier les flux logistiques. Suivi des litiges : Traiter les réclamations, les retards de livraison et les anomalies de facturation avec les prestataires. Interface transversale : Servir de lien entre les équipes opérationnelles, le service informatique et les fournisseurs externes via nos services RH. Gestion des ressources humaines : Maintien du dialogue et préservation de la santé mentale des équipes support. Prise en compte de l'environnement sociale et économique dans lequel évolue nos équipes. Compétences requises Maîtrise technique : Connaissances approfondie des outils de type TMS et des outils de suivi de flotte (GPS, EDI). Réglementation : Bonnes bases des règles du transport de marchandises (législation, temps de conduite, normes de sécurité). Aisance relationnelle : Qualités d'écoute, sens du service et diplomatie pour gérer les situations d'urgence avec les clients et transporteurs. Réactivité et analyse : Capacité à diagnostiquer rapidement un problème bloquant et à trouver des solutions correctives immédiates. Langues : Nécessité de s'exprimer couramment en anglais, espagnol et arabe pour le sourcing de clients potentiels. Sourcing : Identifier les potentiels clients ou situations commerciales. Cible : clients potentiels - européens, Maghreb et Moyen-Orient. Profil et formation Formation : Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en transport, logistique, supply chain ou support informatique/gestion de projets. Expérience : Une expérience de 2 à 3 ans