Rôles & Missions Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un environnement Microsoft. Vos missions : Au sein de l'équipe IT, vous intervenez sur les missions suivantes : Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2. Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques. Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID. Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office). Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, équipements de visioconférence). Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique. Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou N3. Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances. Garantir le respect des SLA et assurer un suivi régulier des tickets. Environnement technique : Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Active Directory / Entra ID Exchange Online Intune (apprécié) SCCM / MECM (apprécié) Azure (notions) Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) Prise en main à distance Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi Profil Attendu : Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent). Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire. Bonne maîtrise des environnements Microsoft. Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents. Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Permis B