Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR Relation client : - Vous dynamisez votre portefeuille client existant et faites de la prospection téléphonique. - Vous administrez l'ensemble du processus documentaire : de la proforma à la facturation des clients. - Vous renforcez la relation client par des appels sortants, avant ou après un rendez-vous. - Vous assurez le suivi des livraisons et vous informez vos clients de tout événement. - Vous gérez et résolvez les litiges clients, y compris l'établissement d'avoir. - Vous coordonnez et suivez les retours de marchandises avec les clients. - Vous développez des relations commerciales avec vos clients. - Vous communiquez les nouveaux tarifs à vos clients. - Vous diffusez des offres ponctuelles auprès de vos clients. - Vous assurez le suivi des créances. Technique : - Vous savez trouver le ou les articles adéquats à partir d'une définition de besoin. - Vous êtes prescripteur auprès du client. - Vous participez à l'élaboration des appels d'offres et vous administrez la réponse en temps et en heure en fonction du mode de communication choisi par le client. - Vous accompagnez les stagiaires et alternants. - Vous coordonnez, en support des commerciaux de terrain, les échanges de demandes de recouvrement entre la comptabilité et les clients. - Vous assurez l'actualisation et la communication des dates de livraison dans l'ERP. - Vous participez à la mise à jour de l'ERP : bases clients, tarifs, photos, etc. - Vous suivez le bon fonctionnement de l'E-Shop et de son interface. - Vous avez un niveau technicien ou ingénieur en commerce, ou des connaissances équivalentes. - Vous avez un niveau de français C1 minimum et d'anglais B2. - Vous maîtrisez les outils suivants : ERP, Pack Office, CRM. - Vous connaissez les techniques de communication. - Vous disposez de compétences commerciales solides. - Vous êtes de nature curieuse, à l'écoute et avec une volonté d'approfondir vos connaissances. - Une connaissance technique des produits serait un plus.