Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR Rattaché(e) au Responsable relation clients & ADV, vous êtes garant(e) du suivi des clients et de leurs commandes. Votre mission principale est de traiter les commandes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Traitement des commandes par téléphone, messagerie électronique ou EDI - Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits - Enregistrer leurs commandes et leurs délais - Prendre les rendez-vous avec les plateformes clients et notre affréteur en fonction des données transmises par le service logistique - S'assurer des livraisons dans les délais Suivi des clients - Régler les problèmes ou litiges liés aux commandes ou aux livraisons - Enregistrer les avoirs - Proposer des solutions en cas de ruptures ou de dysfonctionnements - Faire les demandes de remboursement aux transporteurs pour les anomalies de livraison Liaison entre les différents acteurs du processus de vente - Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale des commandes réceptionnées (disponibilité, délai, prix) et répondre à leurs sollicitations - Collaborer avec le service Comptabilité au sujet des règlements clients Appui aux fonctions supports de l'activité commerciale - Assurer le back-up des activités supports de l'activité commerciale (support offres de prix, suivi des comptes-rendus de visites des attachés commerciaux, etc.) Liste non exhaustive Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le secteur commercial, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans sur un poste équivalent. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Vous savez faire preuve d'initiative, d'autonomie et savez gérer les priorités. Votre capacité d'adaptation, votre comportement proactif ainsi que votre aisance relationnelle seront autant d'atouts pour réussir à ce poste.