Vous aurez pour missions : - Accueillir et orienter les clients de la CMA par téléphone ; - Saisir les informations nécessaires pour assurer la traçabilité des échanges et mettre à jour les fichiers clients existants : adresse, contact tel ou email etc. ; - Ecouter et questionner le client pour définir et identifier son besoin ; - Délivrer des informations de toute nature : conseils aux porteurs de projets de création ou reprise d'entreprises, aux entreprises installées, aux mandataires, aux partenaires, et autres publics ; - Solliciter si nécessaire les services experts via la GRC pour apporter plus de précisions au client ; - Présenter et proposer les produits ou services CMA répondant au besoin de l'appelant : formalités, abonnement, réunions d'informations, formation etc ; - Planifier les RDV avec le service formalités ; - Inscription à des événements organisés par la CMA ; - Informer les jeunes, leurs parents, les entreprises et tout autre public sur l'apprentissage et les formalités à accomplir ; - Mise à jour continue du portail commun du SI2C ; - Administrer les ventes : faire des propositions commerciales, établir des devis, garantir le suivi jusqu'à la conclusion de la vente ; - Contribuer à la gestion de la boîte mail d'accueil numérique : provenant du site internet, de la CMA Grand Est etc. ; Nous recherchons un profil: - De formation Bac +2 minimum en droit ou gestion administrative ; - Vous avez idéalement une première expérience réussie en matière d'accueil téléphonique ; - Vous avez connaissance du monde de l'entreprise ; - Doté(e) d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'écoute et de sens commercial ; - Dynamique et réactif(ve) ; - Capable de travailler en équipe et à respecter les consignes ; - Doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse ; - Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. - Vous connaissez idéalement le CRM Salesforce; Posséder des connaissances juridiques serait un plus pour l'accès au poste.