Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) 83 - RAMATUELLE

Ajouter cette offre à ma sélectionOffre ajoutée à ma sélection

Offre n° 213NPQT
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Actualisé le 08 septembre 2026

Au sein de notre hôtel 4 situé à Ramatuelle, à proximité de Saint-Tropez et des plages de Pampelonne, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe de Réception, dont vous serez le/la principal(e) relais opérationnel. Vous participerez au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la qualité de l'expérience client : accueil d'une clientèle française et internationale, arrivées et départs, facturation, encaissements, suivi des dossiers, gestion des demandes particulières et accompagnement des clients VIP et habitués. Vous serez également amené(e) à intervenir sur les réservations et la commercialisation, la conciergerie, le suivi des partenaires et OTA, ainsi que sur le Channel Manager et les outils de distribution. Vous participerez au suivi du remplissage, des tarifs et des disponibilités dans le cadre du revenue management. Une partie de vos missions concernera également l'e-réputation et la communication digitale de l'établissement, notamment le suivi des avis clients, les réseaux sociaux et l'actualisation des informations diffusées en ligne. En l'absence de la Cheffe de Réception, vous assurerez la continuité du service et pourrez être amené(e) à accompagner et encadrer l'équipe de réception. Vous participerez également à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuerez à l'amélioration continue de l'organisation et de l'expérience client. Le poste s'exerce au sein d'une maison familiale 4 à taille humaine, dans un environnement professionnel, chaleureux et exigeant, avec une forte orientation client. L'activité hôtelière implique de travailler en période de forte affluence et selon les besoins de l'établissement, notamment les week-ends et jours fériés. Les horaires sont organisés selon le planning de la réception et les nécessités du service. Le poste est basé sur site à Ramatuelle et n'est pas éligible au télétravail. Le poste est proposé en CDD, avec possibilité de prolongation du contrat. La rémunération est comprise entre 2 500 € et 2 900 € brut par mois selon le profil et l'expérience. Le poste est non logé.

Type de contrat

CDD - 2 Mois
Contrat travail

Durée du travail

42H/semaine Travail en horaires variables
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros
Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

4 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, informer et orienter les clients
Analyse des besoins des clients
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Etablir un devis
Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes et des requêtes clients
Gestion des réservations en ligne
Gestion des urgences en hôtellerie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Gérer les plannings de réservation
Identifier, traiter une demande client
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'occupation des chambres
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Principes de marketing hôtelier
Procédures d'enregistrement des clients
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Tarification en temps réel (Yield management)
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion de la clientèle
Traiter les demandes spéciales des clients
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation

Langue

Anglais

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Avoir le sens du service
Etre force de proposition

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

LA FERME D'AUGUSTIN

50 à 99 salariés

Site internet: http://www.fermeaugustin.com

La Ferme d'Augustin est un hôtel de prestige, un lieu où passion et authenticité se rencontrent. Situé à deux pas de Saint-Tropez et de ses plages mythiques, la Ferme d'Augustin incarne l'art de vivre méditerranéen : une ambiance conviviale, des produits du terroir et un service qui allie excellence et chaleur humaine. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure familiale, porter des valeurs de sincérité et d'hospitalité, et contribuer à offrir des moments d'exception à nos hôtes.

Voir la page employeur