Contrat : CDI - Temps plein/Statut : Cadre Rémunération : selon expérience Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire Équipe : Environ 4 collaborateurs techniques Téléphone + ordinateur + prime de vacances 1 fois par ans. Vous serez amené à vous rendre disponible lors d'astreintes. VOS MISSIONS 1. Encadrement et animation de l'équipe technique - Animer et accompagner techniquement l'équipe support - Organiser le travail et assurer la bonne répartition des interventions. - Accompagner la montée en compétences des techniciens. - Apporter un support technique et méthodologique à l'équipe. - Élaborer, diffuser et suivre le planning des astreintes. - Contrôler la qualité des interventions et le respect des procédures. - Participer à l'amélioration continue des méthodes et processus du support. 2. Support utilisateurs et gestion des tickets - Superviser la réception, la qualification et la priorisation des demandes et incidents via l'outil de ticketing. - Affecter les tickets aux techniciens en fonction des compétences et des priorités. - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et leur clôture. - Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution. - Assurer le suivi de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. - Prendre en charge directement les incidents complexes ou critiques lorsque nécessaire. - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives. 3. Exploitation et maintien en condition opérationnelle Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble du système d'information : Réseaux et télécommunications : - Réseaux multi-sites LAN/WAN. - VPN. - Wi-Fi, notamment dans les entrepôts et zones froides. - Téléphonie fixe et mobile. - Diagnostic et résolution des incidents réseau et télécom. 4. Participation aux projets informatiques Vous participez au pilotage et à la réalisation des projets techniques, notamment : - Intégration informatique des sociétés nouvellement acquises. - Migration et évolution des infrastructures. - Ouverture et déploiement informatique de nouveaux sites. - Renouvellement et déploiement du parc informatique. - Déploiement de nouveaux équipements et solutions. - Coordination des interventions techniques avec les différents interlocuteurs internes et externes. - Documentation des solutions mises en œuvre et transfert de compétences aux équipes. 5. Sécurité informatique et conformité Vous participez activement à la sécurisation du système d'information : - Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes. - Réaliser et documenter régulièrement des tests de restauration. - Participer à la gestion des habilitations et des droits d'accès. - Assurer la supervision et le suivi des alertes de sécurité. - Maintenir les dispositifs de protection des infrastructures et des postes. - Participer à la prévention des risques cyber : intrusion, rançongiciel, hameçonnage, fuite de données, etc. - Alerter et contribuer au traitement des incidents de sécurité. - Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. - Veiller à l'application de la charte informatique. - Contribuer aux actions de conformité, notamment dans le cadre du RGPD. - Participer à l'élaboration et à la mise à jour du Plan de Reprise d'Activité (PRA). - Maintenir une documentation technique fiable et à jour.