Adecco Le Havre tertiaire recrute un Responsable ADV H/F. Le Customer Account Manager (CAM) aura pour principales missions de: - Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs. - Assurer la gestion des urgences en respectant le process établi. - Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure. - Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Informations détaillées: - Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques) - Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) . - Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions... ) - Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client. - Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards - Assure le suivi de la facturation - Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes) - Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques) - Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats - Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client. Titulaire d'un Bac + 5 supply chain / commerce international, vous avez une expérience significative en ADV et particulièrement en management d'équipe. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit. Une expérience dans le secteur industriel est indispensable.