Rattaché(e) au Superviseur Service Clients, vous assurez le développement et le suivi commercial à distance auprès d'une clientèle professionnelle existante. Attention : Il ne s'agit pas de prospection « dans le dur » ou de démarchage intrusif, mais d'un suivi de portefeuille et de fidélisation. Vos missions principales : - Développement commercial : Effectuer des appels sortants ciblés et assurer un suivi proactif des besoins de votre portefeuille de clients professionnels. - Conseil & Vente : Identifier les besoins exprimés ou déductibles, valoriser les offres/nouveautés, proposer les produits et services adaptés, réaliser des ventes additionnelles et enregistrer les commandes. - Relances : Assurer la relance des devis, paniers d'achats abandonnés ou commandes incomplètes. - Gestion & SAV : Traiter les demandes SAV de niveau 2 ainsi que les situations d'avant-vente complexes en apportant des solutions satisfaction-client. - Détection d'opportunités : Identifier les signaux d'achat récurrents ou grands comptes et les transmettre aux équipes commerciales dédiées (itinérants, grands comptes, magasins). - Performance : Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de taux de transformation, de fidélisation et de productivité.