Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la qualité, le respect et l'esprit d'équipe sont au cœur des priorités ? Rejoignez-nous en tant que Gouvernant(e) général(e) et contribuez à offrir une expérience irréprochable à nos clients. Aux côtés du Responsable hébergement, vous jouez un rôle essentiel dans l'organisation du service des étages et le bien-être des équipes. Missions principales : - Supervise les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie - Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence - Évalue les évolutions des besoins des clients, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s'imposent, le cas échéant - Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client - Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l'hôtel - Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste aux briefings et contribue activement en étant préparé.e Compétences et qualifications - Excellentes compétences organisationnelles - Formation ou expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie ou du nettoyage - Maîtrise de l'anglais - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PMS hôtelier) - Capacité à encadrer et motiver une équipe - Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité Autres avantages Carte avantage ALL Heartists : programme d'avantages dédiés aux collaborateurs du groupe Accor Mutuelle et prévoyance Indemnité nourriture Prise en charge 50% des transports publics locaux