Vous assurerez le service aux passagers et leurs bagages lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Vos missions : - Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée), les renseigner sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances. - Préparer le vol avant l'enregistrement. - Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaires) et faciliter les formalités de correspondance. - Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement). - Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, .). - Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages. - Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages. - Veiller à la qualité de service dans l'escale ainsi qu'à l'application constante des règles liées à la sécurité. - Respecter les règles de l'uniforme. - Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..). - Informer les passagers en cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages. - Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission. - Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants Aptitudes requises : - S'adapter à la diversité des personnes et des situations. - Avoir une présentation soignée et élocution aisée. - Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l'application des principes fondamentaux de l'entreprise. - Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service - Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d'adaptation - Etre en capacité de gérer le stress et les situations difficiles. - Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.