- Accueil téléphonique des points de vente et traitement de leurs demandes - Traitement des non-conformités de livraison ou de qualité via l'outil BNC - Gestion des réclamations liées aux livraisons - Assistance commerciale (ponctuelle) - Remontée des dysfonctionnements signalés par les PDV - Traitement de la boîte mail interne et personnelle Horaires : - Pendant la formation : 09h00-17h00 - Ensuite, planning variable : 06h00-14h00, 09h00-17h00 ou 10h00-18h00 - Planning communiqué chaque mois, par semaines complètes - 2 samedis travaillés par mois, avec un jour de repos en semaine en compensation Rémunération : - 12,49€/h - 13e mois après 9 mois de mission - Tickets restaurant Profil recherché : - Bonne gestion du stress - Connaissance minimum d'Excel et Word (Infolog et Disco seraient un plus) - Bon relationnel, diplomatie, sens du service client, réactivité - Véhiculé (site non accessible en transports en commun)