Qui sommes-nous ? Depuis plus de 25 ans, SYNERGIHP accompagne les personnes à mobilité réduite dans leurs déplacements du quotidien. Notre structure est reconnue pour son expertise dans l'organisation et la gestion de services de transport adaptés, au service des collectivités, établissements médico-sociaux et usagers en situation de handicap. Rejoindre SYNERGIHP, c'est intégrer une entreprise à taille humaine engagée dans une mission d'utilité sociale, où la qualité de service et l'accompagnement des personnes sont au cœur de notre activité. Votre mission: Au sein du service clientèle, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et la qualité de nos prestations de transport. Le poste est basé sur un secteur géographiquement déporté, avec des échanges quotidiens à distance avec les différents acteurs de l'activité (établissements médico-sociaux, familles, conducteurs, exploitants et sous-traitants). Une forte autonomie, une bonne organisation et une excellente communication sont indispensables. Vous veillez notamment à: - Assurer la relation quotidienne avec les établissements médico-sociaux partenaires ; - Répondre aux demandes des clients et des familles et garantir un suivi de qualité ; - Gérer les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ; - Analyser les besoins des clients et construction des circuits de transports, ; - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration adaptées ; - Participer à l'élaboration des offres commerciales ; - Assurer la gestion et le suivi des prestations confiées à nos sous-traitants (taxis notamment) ; - Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les conducteurs afin d'assurer la continuité et la qualité du service.