Assure l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle Assure le secrétariat courant de l'agence Accueille le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remet si nécessaire une documentation Analyse la demande du client et propose une solution commerciale (type de véhicules, tarifs.) Propose des prestations annexes en fonction des besoins du client (surclassement, upsell, complément d'assurance, points ou cartes de fidélité.) Gère les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet Présente et explique les modalités de location et établit le contrat avec le client Recueille les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances.) Contrôle l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, explique au client son fonctionnement et consigne les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours...) Facture et encaisse les clients, effectue les dépôts bancaires Gère les cautions encaissées Enregistre les réclamations et propose au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...) Effectue le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigne les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus) Gère les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire Fidélise les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société Peut être amené à identifier les dysfonctionnements d'un véhicule et les risques qu'ils engendrent Assure les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste)