Votre Rôle ? En 3 parties : - Vous entretenez le contact téléphonique avec les conducteurs ainsi que les clients et prenez les rendez-vous avec les plateformes - Vous traitez et signalez les anomalies constatées avec nos clients expéditeurs/destinataires et les agences réseaux - Interlocuteur privilégié des autres agences du groupe, vous participez aux échanges et maintenez un bon suivi - Vous débriefez avec les conducteurs au retour de leur tournée - Vous validez puis scannez les documents de transport des conducteurs - Vous gérez la zone souffrance au quotidien (marchandises revenues à quai) - Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients expéditeurs/destinataires - Vous êtes en lien avec tous les services et contribuez à la cohésion d'équipe. Votre profil ? - Vous êtes issu d'une formation type Bac+2/+3, idéalement dans le domaine du transport. - Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques. - Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe - Vous avez le sens du service client et vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique.