MISSIONS : Management et organisation - Encadrer, former et animer l'équipe de techniciens SAV - Planifier les interventions selon la nature et l'urgence - Assurer le suivi de la charge de travail et l'atteinte des objectifs - Organiser les réunions d'équipe et la communication interne Gestion opérationnelle du service - Superviser la réception, le diagnostic et la réparation des produits - Valider les devis, bons de réparation et interventions sous garantie - Contrôler la qualité des prestations et la conformité technique - Gérer les approvisionnements, pièces détachées et stocks SAV - Assurer le suivi administratif des dossiers (devis, factures, rapports) Relation client, reporting et amélioration continue - Garantir la satisfaction et la fidélisation clients - Traiter les réclamations et litiges dans le respect des procédures - Assurer un reporting régulier à la direction (indicateurs de performance, délais, taux de retour, coûts) - Suivre les garanties constructeur et les contrats de maintenance - Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les solutions techniques - Proposer des investissements ou aménagements nécessaires à l'efficacité du service. Compétences techniques : - Connaissance des matériels BTP, agricoles et de jardinage - Maîtrise des procédures de diagnostic, réparation et maintenance - Gestion des garanties constructeur - Suivi de stocks et approvisionnements - Capacité à établir des devis, analyser des coûts et piloter un budget Compétences managériales : - Encadrement et animation d'équipe technique - Coordination interservices - Organisation, rigueur et autonomie