Depuis plus de 40 ans, AAC GLOBE EXPRESS est un acteur reconnu du transport routier de marchandises en France. Fondée en 1987 par trois associés animés par une même passion, notre entreprise s'est développée autour d'un objectif clair : offrir à nos clients une expérience de livraison fiable et performante. Aujourd'hui, AAC GLOBE EXPRESS s'appuie sur un réseau national de 28 agences, rassemble des équipes engagées sur tout le territoire et réalise plus de 110 millions d'euros de chiffre d'affaires. Cette croissance repose sur un savoir-faire solide et une connaissance fine des enjeux du transport et de la logistique. Notre développement s'articule autour de trois axes majeurs : - Garantir une qualité de service élevée, soutenue par une démarche d'innovation continue, - Répondre aux enjeux environnementaux du transport routier, - Imaginer et construire la logistique urbaine de demain. Entreprise de services avant tout, l'humain est au cœur de notre réussite. L'engagement, le professionnalisme et la qualité humaine de nos collaborateurs constituent notre première valeur et le moteur de notre performance collective. Nous recrutons pour notre siège un chargé de qualité (F/H) afin d'accompagner notre responsable qualité dans la gestion des non-conformité, la gestion documentaire, les audits et contrôles internes, ainsi que la mise en place d'actions d'amélioration. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : 1. Gestion des non-conformités - Suivre les incidents et anomalies liés aux opérations : retards, avaries, erreurs de livraison, pertes, non-respect des consignes, etc. ; - Enregistrer, analyser et suivre les non-conformités en collaboration avec les responsables d'agence ; - Identifier les causes des non-conformités et proposer des actions correctives et préventives en collaboration avec les responsables d'agence ; 2. Suivi des indicateurs qualité - Définir et suivre les indicateurs de performance qualité ; - Analyser les tendances et identifier les points d'amélioration ; - Réaliser les campagnes d'enquêtes de satisfaction client : créer, analyser les données, diffuser les résultats, suivre les actions avec les responsables d'agence. 3. Gestion documentaire - Élaborer, mettre à jour et diffuser les procédures et documents qualité ; - Participer à la rédaction des modes opératoires et instructions de travail ; - Sensibiliser les équipes aux évolutions des procédures. 4. Audits et contrôles - Réaliser des contrôles terrains auprès des différents agences et sur les sites clients par rapport aux exigences clients et aux procédures internes ; - Participer à la préparation et à la réalisation des audits internes et externes ; - Créer le planning d'audit annuel et suivre le déploiement, en collaboration avec la responsable qualité. 5. Sensibilisation et formation du personnel - Sensibiliser les collaborateurs aux exigences qualité ; - Organiser des actions de sensibilisation sur les bonnes pratiques ; - Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'entreprise. 6. Amélioration continue - Mettre en œuvre et suivre les plans d'actions ; - Participer aux projets d'amélioration des processus ; - Participer aux réponses d'appel d'offre sur le volet qualité. Profil : Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire et avez un diplôme en qualité, QHSE ou en logistique. Vous êtes une personne fiable dotée d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous avez un bon relationnel ainsi que le sens du service client. Nous recherchons une personne maîtrisant le pack office, notamment Excel. Vous maîtrisez les méthodes d'analyse des causes et résolutions de problèmes et disposez de bonnes capacités rédactionnelle.