Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F) pour notre agende Ile-de-France située à Saint-Denis. Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution. Ce que vous allez faire : Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sites Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture Informer les clients avec clarté et professionnalisme Saisir les informations dans notre outil interne MOZARIS Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client Votre organisation : Poste sédentaire basé à Saint-Denis. Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support. Ce que nous vous offrons : Salaire d'entrée entre 2200€ et 2300€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils. Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif. Parce qu'on se projette avec vous : À 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantes À 6 mois : maîtrise de votre portefeuille clients et des outils À 12 mois : développement de votre expertise relation client Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif. Les indispensables : Aucune formation type obligatoire : votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant tout Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs Parce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle. Nous recherchons une personne reconnue pour : son dynamisme son sens du service sa curiosité sa capacité à garder son calme dans les périodes chargées sa communication claire et professionnelle son esprit d'équipe sa capacité à chercher des solutions plutôt qu'à subir les problèmes Chez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien. Les plus qui feront la différence : Une expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnel Une appétence pour les environnements techniques ou bâtiment Une bonne gestion des priorités L'envie de progresser dans une entreprise en développement