Au sein du pôle technique, sous l'autorité du responsable de la cellule administrative assainissement et en collaboration avec la régisseuse titulaire, le(la) responsable adjoint(e) contribue à la mise en œuvre de la compétence assainissement. Il/elle assure la gestion administrative courante des abonnés et participe à l'ensemble du processus de facturation et de recouvrement de la régie du service public, industriel et commercial (SPIC) assainissement. Il/elle assure également la continuité de fonctionnement de la régie en suppléance de la régisseuse titulaire et apporte un appui à l'organisation de la cellule administrative. Mission et description des activités du poste : Accueil et relations avec les usagers/abonnés - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers/abonnés ; - Renseigner et conseiller les usagers/abonnés ; - Alerter la hiérarchie sur les situations sensibles, les réclamations complexes ou les anomalies de facturation ; Gestion administrative des abonnés - Mettre à jour et assurer le suivi quotidien de la base de données abonnés ; - Effectuer la gestion courante des dossiers des abonnés : création, mutation, résiliation, réclamations, etc. - Être autonome dans la gestion courante des dossiers ; - Contribuer à l'amélioration des procédures et à la fiabilisation des données et de la facturation ; - Garantir la confidentialité et la fiabilité des données relatives aux usagers. Régie et facturation - Émettre les factures à destination des abonnés selon le calendrier prévisionnel ; - Encaisser les recettes et réaliser les opérations de reversement à la collectivité ; - Éditer les relances relatives aux factures non réglées ; - Adresser l'état des impayés au service finances de la collectivité ; - Suivre la trésorerie du compte DFT ; - Assurer la responsabilité de l'ensemble du processus de facturation : de l'édition à l'encaissement jusqu'au reversement. Relations avec les partenaires et les services du syndicat - Assurer les relations avec les communes membres, les syndicats d'eau potable et le service de gestion comptable ; - Participer, en lien avec la responsable de la cellule, au suivi des échanges avec les partenaires institutionnels ; - Assurer les échanges nécessaires avec le directeur du service, les responsables de l'exploitation et de la partie investissement ; - Collaborer avec la régisseuse titulaire, les autres régisseuses et gestionnaires administratives. Appui à la responsable de la cellule administrative - Assurer la suppléance de la responsable administrative et contribuer à la continuité de la régie et du service administratif ; - Signaler les difficultés, anomalies ou situations nécessitant l'arbitrage de la responsable de cellule ; - Contribuer à la continuité et au bon fonctionnement de la cellule administrative en lien avec les différents interlocuteurs du service. Profil recherché: - Rigueur, réactivité, sérieux et sens de l'organisation - Qualité d'accueil et d'écoute - Sens du relationnel et du travail en équipe - Autonomie dans la gestion courante des dossiers et capacité à rendre compte - Bonnes connaissances du cadre législatif et règlementaire régissant les services de l'eau et de - l'assainissement - Maitrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Outlook, etc. - Facilité d'utilisation des logiciels métiers