Missions principales : 1-Organiser et suivre l'activité du personnel d'atelier 2-Etre l'interlocuteur privilégié des clients et des fournisseurs 3-Etre le garant pour le respect des règles de sécurité 4-Veiller à la bonne tenue de l'ordre sur le site Missions et Activités du poste : Accueil client -Accueillir au sein de l'atelier les clients -Prendre les appels téléphoniques clients pour l'atelier -Avoir une démarche proactive dans le cadre du développement SAV Gestion du personnel SAV -Organiser et planifier le travail des équipes techniques -Appuyer le personnel SAV par sa compétence technique -Avoir un droit de suivi du bon déroulement de l'activité motoculture -Veiller à l'approvisionnement des pièces pour l'atelier Gestion fournisseur -Être en lien étroit avec tous les fournisseurs dans la gestion des problèmes techniques Gestion administrative -Ouvrir les ordres de réparation, en faire le suivi jusqu'à sa clôture -Appliquer les nouveaux process en lien avec la direction -Assurer le suivi des litiges clients atelier Les savoirs : -Savoir manager -Savoir analyser, anticiper, agir -Savoir échanger (client, fournisseur) Les savoir-faire : - Savoir appliquer la réglementation - Savoir utiliser l'outillage d'atelier - Savoir utiliser l'outil informatique - Savoir rechercher dans la documentation technique Les savoir-faire comportementaux : - Savoir être organisé et méthodique - Savoir négocier en situation de crise - Savoir respecter la confidentialité - Savoir gérer son stress et être réactif