Rattaché(e) à un(e) Superviseur(se) et intégré(e) au sein d'un centre de relation client, vous prenez en charge un portefeuille de clients particuliers (BtoC) dans le cadre du recouvrement amiable. Votre rôle consiste à assurer le suivi des dossiers clients, à identifier les causes des incidents de paiement et à mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de favoriser la régularisation des impayés, dans une démarche à la fois ferme, professionnelle et orientée vers la recherche de solutions. Vos principales missions - Contacter les clients débiteurs afin de les informer de leur situation, effectuer les relances de paiement et identifier les causes de l'impayé. - Assurer le suivi des dossiers de recouvrement, de la première relance jusqu'aux différentes étapes du précontentieux, notamment les relances 1 à 3 et la mise en demeure. - Analyser la situation du client et comprendre l'origine de l'incident de paiement afin d'adapter votre approche et votre argumentaire. - Négocier des solutions de règlement amiable, notamment le paiement intégral de la dette ou la mise en place d'un échéancier adapté à la situation du client. - Mettre en place les engagements de paiement et en assurer le suivi jusqu'à leur régularisation. - Assurer la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients à l'issue de chaque échange. - Contribuer à l'atteinte des objectifs de recouvrement et de performance définis par votre responsable. Environnement de travail La mission est principalement réalisée par téléphone (environ 90 % du temps) en call-center. Vous êtes ainsi au coeur de la relation avec les clients et jouez un rôle essentiel dans la recherche de solutions permettant de régulariser les situations d'impayés, tout en préservant une relation client professionnelle et respectueuse. Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et savez instaurer un dialogue professionnel et constructif avec vos interlocuteurs. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, le recouvrement, la télévente ou la gestion de dossiers clients. Une expérience en centre de contacts constitue un véritable atout. Nous recherchons avant tout une personne : À l'aise au téléphone, avec une bonne capacité d'écoute et de communication. Doté.e d'un bon relationnel et capable d'adapter son discours à différents profils de clients. Persévérant.e et orienté.e résultats, tout en conservant une approche respectueuse et professionnelle. À l'aise dans la négociation et capable de proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées. Rigoureux.se et organisé.e, notamment dans le suivi des dossiers et des engagements de paiement. Capable de faire preuve de fermeté, diplomatie et maîtrise de soi dans la gestion de situations parfois sensibles. À l'aise avec les outils informatiques et la saisie d'informations dans un logiciel de gestion ou de CRM. Une formation au métier et à nos procédures pourra être assurée à votre arrivée.