À propos du poste : Au sein du service client, vous êtes le premier point d'entrée des demandes d'assistance. Votre rôle est essentiel : vous garantissez un accueil téléphonique de qualité, assurez le suivi administratif des dossiers et apportez un appui précieux à l'équipe technique. À terme, vous serez amené(e) à reprendre une partie des missions administratives transversales dans le cadre d'un départ en retraite. Vos missions principales : *Accueil & qualification : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients par téléphone et par écrit. *Gestion des dossiers : Créer les tickets/dossiers, collecter l'ensemble des informations techniques nécessaires aux techniciens et assurer le suivi jusqu'à la résolution. *Relation & suivi client : Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction. *Gestion administrative : Prendre progressivement en charge les tâches administratives de l'équipe (archivage, traitement documentaire, suivi des flux).