Qui sommes-nous ? Délégataire de service public, la Setram assure l'exploitation et la maintenance du réseau de transports en commun de Le Mans Métropole : tramway, bus et service vélo. Chaque jour, nos équipes font voyager des milliers de passagers en toute sécurité et avec le sourire. Votre mission : Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel). Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié Accompagner les clients sur les ventes à distance Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des évènements réseau Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site Setram, l'application mobile) Profil recherché Sens commercial, diplomatie Esprit d'équipe Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées Parfaite expression orale et écrite Esprit de synthèse et réactivité