Sous l'autorité hiérarchique du/de la directeur/trice de la gestion immobilière et des affaires juridiques, le/la gestionnaire administratif(tive) assure et anime le suivi administratif des secteurs (zones géographiques déterminées où est situé le patrimoine de l'Office) qui lui sont affectés. En collaboration étroite avec le(s) responsable(s) de secteur qui assure(nt) le suivi technique du patrimoine, le/la gestionnaire administratif(tive) assure le traitement des réclamations techniques des locataires et plus généralement la coordination des actions en faveur du bon entretien du patrimoine. Son action contribue à garantir la qualité du service rendu aux locataires et la bonne gestion du patrimoine. Dans ce cadre, le/la gestionnaire administratif(tive) assure : Assurer le suivi administratif du patrimoine : - Suivre l'exécution des contrats d'entretien et de maintenance - Accompagner le suivi administratif des travaux avec les responsables de secteur - Mettre à jour et fiabiliser les données patrimoniales et techniques - Suivre les diagnostics techniques immobiliers et passer les commandes nécessaires - Rédiger les courriers destinés aux entreprises et aux locataires - Traiter les états des lieux et assurer le suivi des travaux correspondants - Enregistrer et gérer les sinistres, des déclarations auprès des assurances jusqu'au suivi des expertises - Suivre les travaux d'adaptation liés au vieillissement ou à la perte d'autonomie - Participer au traitement des dossiers d'exonération de taxe foncière, en lien avec le service comptable Prendre en charge les réclamations techniques : - Accueillir les locataires, en présentiel comme par téléphone et enregistrer leurs demandes - Traiter les réclamations dans l'outil métier dédié - Créer les ordres de service et planifier les visites des logements - Commander les travaux auprès des entreprises et relancer les prestataires si nécessaire - Suivre les interventions jusqu'à la clôture des réclamations - Identifier et transmettre les charges récupérables liées aux travaux - Accompagner les locataires dans l'utilisation des services numériques mis à leur disposition Faciliter la circulation de l'information : - Collaborer avec la gestion locative, les services techniques et le service comptable - Transmettre les informations nécessaires au suivi des indicateurs de la direction - Contribuer à une communication fluide entre les différents services - Gérer l'encodage des badges d'accès au parc locatif et au siège Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. À l'écoute, réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez dialoguer avec des locataires, des prestataires et différents services internes. Vous maîtrisez notamment : - Les fondamentaux de la relation client et les techniques de communication - Les outils bureautiques Microsoft et, idéalement, des logiciels de gestion immobilière - Le suivi des contrats, les règles d'entretien et de maintenance des bâtiments - La gestion des sinistres, des travaux et des charges récupérables Pourquoi nous rejoindre ? En occupant ce poste, vous exercerez des missions variées, au contact de nombreux interlocuteurs. Votre travail aura un impact direct sur le quotidien des locataires, la qualité du service rendu et la préservation du patrimoine immobilier. Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, qu'elles soient féminines ou masculines, dans une démarche d'engagement en faveur de l'égalité professionnelle et de la mixité des métiers.