Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour et de nuit dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe dans un hôtel situé au centre ville de Lens, face à la gare. En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la garantie de leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vos missions sont : - Accueillir et renseigner les clients - Effectuer les formalités de check-in et check-out - Répondre aux appels téléphoniques et aux mails - Répondre aux questions et demandes des clients, en personne et par téléphone - Gérer les réservations et maintenir le planning de l'occupation des chambres à jour - Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les événements et les restaurants - Assister les clients avec leurs bagages - Gérer les problématiques des clients de manière professionnelle et chercher à les résoudre rapidement - Maintenir un environnement propre et organisé à la réception - Effectuer des tâches ménagères en appui de l'équipe entretien Autres compétences : - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches à la fois - Sens exceptionnel du service à la clientèle et attitude positive - Compétences informatiques de base et capacité à apprendre de nouveaux logiciels de gestion hôtelière - Communiquer avec l'ensemble des collaborateurs de l'hôtel Poste en horaires de jour (09h00/16h30) et de nuit (17h00/minuit). *** POSTE A POURVOIR AU PLUS VITE ***