Vous encadrez une vingtaine de collaborateurs (techniciens / ADV) répartis sur deux activités, pour un périmètre d'environs 10 000 interventions par an. Vos missions : * Encadrer et animer les équipes techniques et le service ADV * Élaborer les plannings d'intervention et mutualiser les déplacements selon les compétences des techniciens * Assurer le suivi terrain et la relation client, en tournant régulièrement avec les équipes dans les logements et copropriétés * Détecter des opportunités commerciales complémentaires à l'occasion des interventions * Piloter les indicateurs de gestion : chiffre d'affaires, marge, rentabilité * Reporter directement à la Direction Générale * Formation technique (électricité et/ou plomberie) ou expérience équivalente * 3 à 5 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (chargé d'affaires, responsable d'exploitation, management technique) * Bonne connaissance des univers électricité et plomberie * Leadership naturel, capacité à fédérer les équipes * Véritable culture du service client et sens commercial * Rigueur et appétence pour le pilotage d'indicateurs (CA, marge) * Permis B indispensable