Rattaché-e à la Direction, vous contribuez au bon fonctionnement quotidien du système d'information et assurez la mise en œuvre opérationnelle des projets de transformation digitale de l'association. Dans les prochains mois, une priorité forte sera donnée au déploiement, à la stabilisation et à l'appropriation du CRM Zoho par l'ensemble des équipes. Les orientations stratégiques du SI et de la transformation digitale, ainsi que le pilotage et les arbitrages des projets structurants, sont portés par la Direction. Vous intervenez en lien étroit avec elle pour en assurer la coordination et la mise en œuvre opérationnelle, administrer les outils, accompagner les équipes et garantir le bon fonctionnement quotidien du SI. Le poste ne comporte pas de management hiérarchique. Missions Coordonner et faire vivre le CRM Zoho Assurer le suivi opérationnel du déploiement du CRM : planning, recettes, livrables et coordination des parties prenantes. Accompagner les équipes et les Key Users dans l'utilisation de l'outil et assurer le support fonctionnel de premier niveau. Administrer et faire évoluer Zoho CRM en autonomie sur les besoins courants : champs, modules, vues, droits, automatisations simples, imports et rapports. Veiller à la qualité des données et accompagner leur mise à jour. Recueillir et formaliser les besoins d'évolution et les faire remonter à la Direction. Produire et maintenir les guides, supports utilisateurs et indicateurs de suivi. Mettre en œuvre les projets SI et accompagner les usages Recueillir et qualifier les besoins des équipes. Déployer et améliorer les outils numériques dans le cadre des orientations définies par la Direction. Coordonner les prestataires et assurer le suivi opérationnel des projets. Organiser les phases de test, de déploiement et de prise en main. Former et accompagner les équipes afin de favoriser leur autonomie. Assurer le fonctionnement quotidien du SI Administrer les comptes utilisateurs, les accès et les droits sur les principaux outils. Gérer les arrivées et départs des salarié-es sur le volet informatique. Gérer le parc informatique, les stocks et l'affectation du matériel. Assurer un support de premier niveau et coordonner l'infogérance lorsque nécessaire. Veiller au bon fonctionnement des outils et équipements mis à disposition des équipes. Contribuer à la cybersécurité et à la protection des données En lien avec la Direction et les expert-es ou prestataires mobilisés : Mettre en œuvre les actions de sécurisation du SI ; Veiller à la bonne gestion des accès et des habilitations ; Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité ; Contribuer au suivi opérationnel des actions liées au RGPD.