Missions principales : Support Technique Utilisateurs (Niveau 1 et 2) - Recueillir, analyser et formaliser les demandes et besoins des utilisateurs (sites de Paris et Angoulême).Assurer une assistance technique aux utilisateurs en fonction des incidents signalés. - Traiter et documenter les tickets de support via l'outil de gestion GLPI. - Participer à l'amélioration continue des outils IT, en tenant compte des retours des utilisateurs.Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles en vigueur concernant l'utilisation du Système d'Information. IMAC (Installations, Maintenance, Ajouts, Changements) - Installation, configuration et maintenance des postes de travail, équipements réseau et périphériques (stations de travail, tablettes graphiques, etc.). - Effectuer le câblage réseau et intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs). Compétences techniques requises - A l'aise avec les environnement linux et windows - Connaissance des protocoles réseau et administration réseau (DNS, DHCP, Active Directory, switching, routage, VLAN). Qualités personnelles - Excellente capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des équipes non-IT. - Organisation, rigueur, autonomie, dynamique et capacité à prioriser les tâches.Flexibilité et capacité d'adaptation.