SYNERGIE MONTOIR DE BRETAGNE Nous recrutons pour l'un de nos clients, un gestionnaire interface clients F/HMission principale : Suivi du carnet de commandes du client, valide le plan de livraison en coordination avec les opérations et en assure le suivi. Missions annexes : Traiter les variations du carnet de commandes sur les "horizons" fermes et flexibles Analyser les entrées dans les "horizons" de livraison et les écarts vis à vis des prévisions Valider l'acceptation des commandes et le plan de livraison Suivre la vie de la commande coordonnée avec les différents acteurs des Opérations Suivre la tenue du Chiffre d'Affaire (CA) à court terme Déclencher, en cas d'écarts et avec le support du commerce, la remise de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements du client Mesurer, analyser la performance de livraison et le niveau de satisfaction clients Organiser et piloter les retours clients Identifier les problèmes récurrents de non tenue des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposer des actions d'amélioration en collaboration avec le client Connaître les outils d'Echange de Données Informatiques (EDI) Maîtrise de l'ERP (Enterprise Resource Planning = PGI : Progiciel de Gestion Intégré) Analyser les causes de non respect des délais de livraison clients (On Time Delivery) Connaître la réglementation douanièreVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)