La société Peter KLEEN recrute un Responsable Exploitation en sécurité pour son siège situé à Tremblay-en-France. Le Responsable Exploitation en sécurité sera rattaché au Directeur d'Exploitation et aura pour missions : Travaille en coordination avec le Directeur Opérationnel et Commercial, les services RH, les chefs d'équipe et les clients. Finalité du poste Le Responsable d'Exploitation assure la gestion opérationnelle quotidienne des prestations de sécurité confiées à l'entreprise. Il garantit la qualité de service, le respect des engagements contractuels, la conformité réglementaire et la bonne gestion des ressources humaines affectées aux différents sites. Véritable relais de terrain, il est responsable de l'organisation, du suivi et de l'amélioration continue de l'exploitation. Missions Principales Gestion opérationnelle - Élaborer et gérer les plannings des agents. - Organiser les remplacements en cas d'absence ou d'imprévu. - Contrôler les prises de poste. - Assurer la continuité des prestations 7j/7. - Coordonner les équipes affectées sur les différents sites. - Veiller à la bonne exécution des missions conformément aux cahiers des charges clients. Management des équipes - Encadrer les chefs d'équipe et les agents. - Accompagner les nouveaux salariés lors de leur intégration. - Veiller au respect des consignes et procédures. - Gérer les problématiques opérationnelles du quotidien. - Participer à la montée en compétences des collaborateurs. Relation Client - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets opérationnels. - Réaliser des visites régulières des sites. - Assurer le suivi de la satisfaction client. - Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives. - Identifier les besoins complémentaires susceptibles d'être développés commercialement. Contrôle Qualité - Réaliser des inspections inopinées. - Contrôler les mains courantes, rapports et pointages. - Vérifier la conformité des tenues et équipements. - Contrôler l'application des procédures clients. - Assurer la traçabilité des contrôles effectués. Gestion Administrative - Vérifier la conformité des dossiers agents. - Contrôler les cartes professionnelles et habilitations. - S'assurer de la réalisation des DPAE en lien avec le service RH. - Contrôler les relevés d'heures. - Veiller au respect de la réglementation sociale et conventionnelle. Gestion des Anomalies et Incidents - Traiter les dysfonctionnements opérationnels. - Analyser les causes des incidents. - Mettre en place les actions correctives nécessaires. - Rendre compte à la Direction des situations sensibles. - Assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Missions de Développement - Participer aux réunions clients. - Identifier les opportunités d'amélioration des prestations. - Proposer des optimisations organisationnelles. - Contribuer au développement de nouveaux marchés en lien avec la Direction. Indicateurs de Performance Le Responsable d'Exploitation sera notamment évalué sur : - Taux de couverture des prestations. - Respect des plannings. - Satisfaction clients. - Taux d'absentéisme. - Nombre d'anomalies opérationnelles. - Taux de conformité réglementaire. - Réactivité dans le traitement des incidents. Connaissances du logiciel de planification : Comète Carte professionnelle délivrée par le CNAPS à jour et ayant l'obtention du SSIAP 1. Savoir-faire - Maîtrise de l'exploitation en sécurité privée. - Gestion du personnel. - Réalisation de plannings complexes. - Gestion des situations d'urgence. - Relation client. - Reporting et suivi d'indicateurs. Savoir-être - Leadership. - Sens de l'organisation. - Réactivité. - Rigueur. - Autonomie. - Diplomatie. - Esprit d'équipe. - Sens du service client. Profil Recherché Formation - Bac +2 à Bac +5. - Formation en sécurité privée, management ou exploitation. Expérience - Minimum 5 ans d'expérience dans l'exploitation