Caisserie Marie-Louise, fabricant français de caisses et coffrets en bois, accompagne depuis plus de 25 ans ses clients (propriétés viticoles, maisons de négoce et acteurs du monde du vin, entreprises industrielles) dans la réalisation de leurs emballages bois. Entreprise à taille humaine d'une trentaine de collaborateurs, nous recherchons aujourd'hui un(e) ADV - Assistant(e) commercial(e) pour renforcer notre équipe. Votre mission Véritable interface entre nos clients, l'équipe commerciale et la production, vous assurez le bon traitement et le suivi des commandes, depuis leur réception jusqu'à leur livraison. Au quotidien, vos principales missions seront : - Réceptionner, saisir et contrôler les commandes clients dans notre ERP ; - Vérifier les références, quantités, tarifs, délais et informations nécessaires à la fabrication ; - Assurer le suivi administratif des commandes et informer les clients de leur avancement ; - Être en contact régulier avec nos clients par téléphone et par e-mail ; - Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux, la production et la logistique ; - Accompagner les commerciaux dans le suivi de leurs dossiers et leur apporter une véritable assistance au quotidien ; - Participer au traitement des demandes clients, des modifications de commandes et des éventuelles réclamations ; - Veiller à la qualité des informations enregistrées dans l'ERP et à la bonne tenue des dossiers clients. Votre profil Vous avez des expériences réussies en ADV, administration commerciale ou assistanat commercial, idéalement dans un environnement industriel ou de production. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez l'habitude de travailler avec un ERP. Sa maîtrise est indispensable au bon fonctionnement du poste. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve). Vous aimez le contact client, savez gérer les priorités et appréciez de travailler en équipe. Vous avez également le sens du service : vous savez écouter un client, comprendre sa demande et rechercher rapidement la bonne information ou la bonne solution auprès des différents services de l'entreprise. La pratique de l'anglais est nécessaire pour certains échanges avec nos clients et partenaires. La maîtrise des procédures export serait un plus. Ce que nous recherchons avant tout Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne fiable, impliquée et dynamique, avec un bon relationnel et un véritable esprit d'équipe. Chez Caisserie Marie-Louise, l'ADV occupe une place centrale : vous connaissez les commandes, les clients, les contraintes de fabrication et les délais. Votre rôle est essentiel pour assurer la fluidité entre le commerce et la production et garantir la qualité de service apportée à nos clients. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Caisserie Marie-Louise, c'est intégrer une PME française à taille humaine, reconnue dans l'univers du vin, attachée à la qualité de ses produits, au service client et au travail collectif. Vous travaillerez au contact direct de l'équipe commerciale et des équipes de production, dans un environnement où chacun joue un rôle concret dans la satisfaction de nos clients. Poste : CDI Localisation : secteur Bordeaux / Libourne Rémunération : selon profil et expérience Prise de poste : à convenir