L'APEF Tours Centre recrute un(e) Responsable de secteur - Services à la personne en CDI Sous l'autorité des supérieures hiérarchiques, le/la responsable de secteur a pour mission d'assurer le développement et la pérennisation de l'activité commerciale et la gestion RH de son agence. Il/elle se positionne au premier niveau d'encadrement dans les services d'aide à domicile et joue un rôle majeur dans l'organisation des services à la personne. Il / elle est en effet l'interface entre l'intervenant à domicile et l'usager et il / elle est garant(e) des valeurs qui fondent la relation d'aide. Il / elle organise la prestation de service et veille au bon déroulement du plan d'aide. Il / elle encadre une équipe d'intervenants à domicile et assure le suivi de l'activité. Il doit connaitre l'essentiel de la législation sociale. Activités de gestion d'agence : - Promouvoir la marque et les services auprès des clients, prospects, prescripteurs et institutions - Assurer le développement commercial selon le plan de prospection établi par la directrice des opérations (DO) - Réaliser les visites commerciales et évaluer les besoins clients (devis / contrats / évaluations/ C2I) - Gérer les plannings et le suivi des prestations (bilan premières interventions, bilan des 30 jours etc.) - Veiller à la satisfaction client et intervenir en cas de réclamation - Assurer les visites de présentation des intervenants aux nouveaux clients - Organiser les visites de contrôle au domicile des clients (contrôles qualité) au minimum 2 fois par semaine - Effectuer les évaluations périodiques des clients (à chaque nouveau besoin ou au minimum 1 fois par an avec signature des évaluations) - Gérer la bonne tenue des dossiers clients (chek liste des dossiers à jour), saisies sur le logiciel métier et reporting à la hiérarchie - Présence aux CODIR hebdomadaires - Recueillir les avis google des clients satisfaits - Assurer l'intégration, la fidélisation et l'animation des intervenant(e)s à domicile (dont il / elle est le / la responsable hiérarchique) - Assurer les évaluations annuelles et professionnelles des salariés - Suivi et respect de l'annualisation - Assurer l'encadrement des stagiaires : recrutement / plannings / évaluation (stagiaire en formation et PMSMP) Activités ponctuelles : - Accueil physique et téléphonique en l'absence de l'assistante d'agence - Accompagnements véhiculés si personne de disponible - Entretien du logement (prestations ponctuelles et en cas de contrôle qualité non satisfaisant) - En cas d'absence des Directrices, sur délégation de pouvoir : élaboration des contrats de travail et signatures, mise sous plis des factures clients et envoi, SDTC - Faire vivre nos réseaux sociaux en publiant les évènements de l'agence, les informations etc. PROFIL RECHERCHÉ : - Maîtrise des techniques commerciales, RH - Connaissance approfondie du secteur SAP - Compétences organisationnelles, rigueur et capacité à gérer plusieurs activités - Qualités relationnelles, diplomatie, sens de l'écoute, empathie et disponibilité - Capacité à travailler en équipe et à rendre compte - Discrétion professionnelle - Grande réactivité - Capacité d'adaptation QUALIFICATIONS ET FORMATIONS : - Niveau Bac minimum (niveau 4) avec expériences dans les services à la personne recommandées - Pour l'encadrement de publics vulnérables, niveau 5 RNCP dans le secteur sanitaire, médico-social ou social, - Le diplôme de responsable de secteur dans les services à la personne serait un plus - Compétences techniques attendues : - Maîtrise des logiciels Word et Excel + internet - Formation de 3 semaines, sur Le Mans ou Mauglio, sur le logiciel Ximi, le commercial et le droit social, à effectuer dans l'année suivant le recrutement. CONDITIONS DE TRAVAIL: Du L au V de 9h à 17h avec une pause déjeuner d'1h Pas de télétravail