Vous occupez un poste polyvalent et essentiel au fonctionnement quotidien du site, articulé autour de deux missions principales : - Support & Relation Clients (80% du temps) : Premier point de contact téléphonique, vous accueillez, guidez et accompagnez les clients dans la création et la mise à jour de leurs tickets d'assistance, puis orientez les demandes vers les équipes techniques compétentes. - Services Généraux & Rédaction de Procédures (20% du temps) : Vous assurez le bon fonctionnement du site (accueil physique/téléphonique, gestion du courrier/expéditions, commande de fournitures, suivi des prestataires de maintenance/ménage). Une mission clé de votre intérim consistera à rédiger et documenter l'ensemble des procédures et modes opératoires du poste afin de garantir la continuité de l'activité avant le départ de la titulaire. Reconnu(e) pour votre débrouillardise, votre autonomie et votre réactivité, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, support ou services généraux/coordination administrative. Particulièrement à l'aise au téléphone, doté(e) de pédagogie et de gestion des priorités, vous maîtrisez les outils informatiques courants (Pack Office / MS 365).