Les missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique du public - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques - Rédiger des écrits, des documents - Réaliser des travaux administratifs (à l'aide des outils bureautiques et de communications) - Assurer le traitement du courrier (réception et expédition) - Traiter les opérations administratives courantes Compétences recherchées : - Savoir évaluer et hiérarchiser son travail en fonction des contraintes, des délais et des priorités - Maitrise parfaite de l'orthographe, de la syntaxe et de l'expression orale - Capacité d'adaptation à la diversité des publics - Maitrise des techniques d'accueil physique et téléphonique - Capacité à gérer un système de classement Savoirs et savoir-faire : - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des techniques d'accueil - Accompagner un interlocuteur - Gestion des priorités - Saisir des documents numériques - Réaliser une gestion administrative - Capacités rédactionnelles - Rédactions de courriers et documents administratifs Savoir-être professionnels : - Travail en équipe - Sens de l'organisation - Rigueur - Discrétion, écoute - Sens de la communication - Qualités rédactionnelles