Dans le cadre de la stratégie du Groupe et des objectifs fixés par la Direction Générale, le/la Directeur(trice) des Opérations & du Customer Service a pour missions : - La bonne exécution des affaires Projets, Solutions et Services, conformément aux attentes des clients et aux exigences du Groupe, - La responsabilité de la stratégie Achat, de la gestion des commandes et satisfaction clients, et de la gestion des projets stratégiques concourant à l'amélioration des process et des outils afin d'augmenter l'efficacité des opérations et l'expérience clients, - La supervision hiérarchique des équipes Exécution Projets, Solutions et Services, Achats et Transports, Logistique, Gestion Administrative des Ventes, et Projets Stratégiques, - La participation active à la gestion du site en votre qualité de membre de l'équipe de Direction et en collaborant efficacement avec les autres fonctions et départements du site et du Groupe, Compétences requises : - Diplômes : Bac+ 5 Spécialité management, supply chain, gestion de production, génie des systèmes industriels - Expériences : 10 ans minimum Compétences Techniques & Aptitudes professionnelles : - Maîtrise des principes de la supply chain et des opérations ; - Maîtrise des logiciels et des systèmes d'information logistique (ERP, ECR, CRM, SAP, etc.) ; - Bonne connaissance des métiers de l'entreprise ; - Maîtrise des démarches d'amélioration continue ; - Connaissance des outils de pilotage et des indicateurs de performance ; - Compétences managériales (hiérarchique et transverse) ; - Esprit d'équipe ; - Leadership ; - Esprit d'analyse et de synthèse ; - Rigueur, réactivité ; - Force d'argumentation ; - Sens de l'anticipation ; - Aptitudes relationnelles ; - Capacité de négociation ; - Anglais.