Notre association dans le secteur du service à la personne recrute un/e responsable de secteur (H/F) multisites, principalement à Issoire, mais aussi à Clermont, Cournon, Thiers et Riom. Vous souhaitez vous sentir utile dans votre travail, vous êtes autonome et savez prendre des initiatives, rejoignez notre équipe ! Le/la responsable de secteur assure le premier degré d'encadrement de la structure. Il/elle veille à la qualité des prestations rendues et à la cohésion des relations entre intervenants à domicile et adhérents et supervise les activités de l'assistant de secteur. Responsable d'un secteur prédéfini, il/elle participe de façon active à son développement commercial et partenarial. Vous exercez les différentes missions auprès du pôle autonomie : Encadrer l'équipe des intervenants à domicile et l'assistant de secteur - Coordonner et animer l'activité des intervenants à domicile - Organiser le travail des intervenants dans le respect du cadre juridique - Assurer le maintien d'une cohésion de groupe et d'un bon climat social - Manager ses équipes : réunions de coordination régulières, entretiens de recadrage pour des litiges de moindre importance, entretiens professionnels en lien avec le service RH - Valider les nouveaux recrutements et assurer l'intégration et le suivi des nouvelles recrues dont : les alternants, les stagiaires, les périodes de mises en situation en milieu professionnel (PMSMP) Assurer la qualité du service rendu aux usagers - Gérer le premier contact avec les adhérents - Assurer les visites à domicile afin d'évaluer les besoins de la personne : lors de la mise en place du service puis une fois par an pour réajuster la prise en charge - Aider et informer les usagers sur les financements existants - Etablir les devis et effectuer les relances pour les nouvelles demandes - Etablir et assurer le suivi des contrats de prestation de service - Garantir une relation triangulaire pérenne entre aide à domicile, usager et responsable de secteur - Gérer les litiges et les réclamations Être responsable du bon fonctionnement de son secteur - Assurer la continuité de service : superviser les remplacements et la gestion des absences - Identifier et utiliser les moyens humains, matériels et financiers nécessaires pour réaliser son activité - Assurer la rentabilité de son secteur : suivre la modulation et des comptes de compensation, assurer la gestion des heures effectuées, des kilomètres, des temps de trajet, des CDD. - Vérifier, à chaque fin de mois, les heures effectuées, les km parcourus - Assurer les astreintes administratives - Assurer l'application des procédures de qualité de son secteur Participer au développement de l'activité de l'agence - Développer son secteur sous l'autorité du responsable de pôle - Participer à la recherche et la pérennisation de nouveaux partenariats (CLIC, Assistantes sociales, hôpitaux, médecins, tuteurs et curateurs.) - Porter un diagnostic et effectuer des prévisions en termes de développement d'activité économique et commerciale - Tenir des tableaux de bord avec des indicateurs pertinents. Qualités requises : utilisation et maitrise des outils informatiques de base : WORD, EXCEL + logiciel APOLOGIC. Sens du relationnel, rigueur, organisation, fiabilité, discrétion, empathie ; vous êtes à l'écoute, souriant/e, accueillant/e, diplomate. Date de prise de poste à définir