Notre client, acteur majeur de la distribution de gaz naturel en France et en Europe Au sein de la Direction Clients et Territoires d'Île-de-France, vous intégrez l'équipe Satisfaction Client. Vos missions en tant que Chargé de clientèle F/H sont les suivantes : - Analyser et traiter les demandes et réclamations clients afin d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à leur résolution - Réaliser des appels sortants auprès des clients afin de fiabiliser et évaluer la qualité de leur prise en charge - Identifier et proposer des axes d'amélioration sur les parcours clients et collaborateurs - Accompagner les agences d'intervention et de travaux dans le traitement des demandes clients et des réclamations - Analyser les données liées à la satisfaction et à la relation client afin d'identifier les tendances, dysfonctionnements et leviers d'amélioration - Piloter et suivre des plans d'actions visant à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client - Rédiger des notes, supports de présentation et supports de formation à destination des différents interlocuteurs - Contribuer plus largement à l'amélioration continue des processus de prise en charge des clients. Localisation : Nanterre Durée de la mission : Dès que possible jusqu'au 02/04/2027 Salaire : 16,32EUR/h soit 29?703EUR/an - Vous disposez d'une première expérience significative dans le domaine de la relation client et/ou de la satisfaction client - Formation requise : Bac+2 à Bac+3 - Vous êtes titulaire du permis B (en cours de validité) - Vous êtes reconnu/e pour votre : Dynamisme et votre rigueur, Esprit d'analyse et de synthèse ; Sens du collectif et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ; Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ; Aisance à l'oral, notamment dans le cadre d'appels sortants auprès de clients ; Capacité à analyser une situation, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes - Vous êtes également à l'aise avec la gestion et l'analyse des données ainsi qu'avec le Pack Office Une connaissance du secteur de l'énergie constitue un véritable atout pour réussir sur ce poste Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez dès maintenant afin de rejoindre les équipes de notre clientVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)