Accueil et réception des demandes clients - Réceptionner les appels téléphoniques (multi-lignes) et qualifier le besoin du client - Orienter le client et fixer les rendez-vous avec les commerciaux - Définir le temps de rendez-vous en fonction de la typologie des clients - Accueillir les clients se présentant en agence Administration commerciale - Réceptionner les demandes de visite technique et prendre les rendez-vous - Renseigner les fiches clients dans SAFARI et assurer le reporting - Relancer les devis en attente en collaboration avec les commerciaux - Demander et vérifier les documents d'acceptation (devis signé, arrhes, déclaration de valeur) - Gérer les dossiers garde-meubles : documents d'acceptation, déclarations d'entrée et de sortie à l'assurance - Enregistrer les arrhes et clôturer les dossiers sans suite Administration commerciale BOX (self-stockage) - Qualifier le besoin, identifier la surface nécessaire et conseiller l'offre adaptée - Rédiger et envoyer les devis, assurer les relances commerciales - Réaliser les visites des boxes avec les clients - Saisir les contrats (compte client, surface, assurance, caution, pièces justificatives) - Gérer les codes d'accès, l'accueil et la remise des clés Gestion des SAV - Gérer les dossiers SAV avec les assurances et faire le lien avec le client - Clôturer définitivement les dossiers et assurer le reporting