Votre quotidien : - Réceptionner et qualifier les sollicitations clients et équipes internes (mail, téléphone) - Analyser les demandes techniques, diagnostiquer les pannes à distance et établir les rapports d'expertise - Apporter des conseils techniques précis aux sollicitations et proposer des solutions adaptées - Déterminer les actions correctives : remise en état, devis pièces détachées et d'intervention, remplacement de pièces/système que vous coordonnez avec les services internes. - Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès de notre R&D basé aux Pays-Bas - Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète - Réaliser le reporting des défauts de non-qualité auprès du Bureau d'étude, de la production basé à l'étranger (Pays-Bas) - Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes - Suivre avec la logistique l'activité SAV (expéditions/retours de pièces/matériel) - Assister le responsable technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain) - Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes - Contribuer à l'amélioration continue du service (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques.) - Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Direction, Qualité, R&D, ADV, commerce) - Conseiller les clients sur l'utilisation, le remplacement ou l'évolution de leurs équipements. - Identifier les besoins complémentaires et contribuer à la préparation de propositions techniques et commerciales. Supporter, conseiller la force de vente dans les choix techniques à proposer. - Préparer, modifier ou adapter les produits aux demandes spécifiques des clients avant expédition - Être polyvalent et seconder/remplacer ponctuellement vos collègues au service Planning interventions et Logistique. Vos qualités - Vous avez une capacité à diagnostiquer des pannes à distance, le sens du service client et faites preuve de pédagogie et d'une grande aisance relationnelle (communication téléphonique et email) - Vous êtes rigoureux, autonome et organisé avec une efficacité opérationnelle reconnue dans le respect des délais et des procédures établies. - Vous avez une grande capacité d'analyse, de gestion des priorités et êtes capable de remonter les informations de manière structurée u sein d'une organisation à taille humaine - Vous êtes force de proposition, proactif(ve) et avez soif de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine expansion et transformation. - Votre esprit d'équipe et votre dynamisme vous permettront de vous épanouir dans ce rôle très complet.